01 Dez
Stellen Sie sich einmal vor, Ihre Mitarbeitenden (und auch Sie) könnten sich voll und ganz auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und Ihrem Unternehmen mit jeder Tätigkeit einen Mehrwert bieten. Ihre Mitarbeitenden wären zufriedener und Ihr Unternehmen würde effizienter und kostengünstiger wirtschaften. Klingt toll, oder? Haben Sie schon mal etwas von neuen, intelligenten Technologien oder KI gehört?
Der Schlüssel dazu ist Künstliche Intelligenz (KI) – denn mit neuen, intelligenten Technologien werden mühsame und zeitintensive Arbeiten von Maschinen übernommen und müssen nicht mehr von Mitarbeitenden erledigt werden. Und wenn Sie jetzt denken, dass ist alles zu gross für Sie, weil sie vielleicht in einem KMU arbeiten, dann sage ich Ihnen: Lesen Sie weiter, es gibt auch für Ihr Unternehmen die passende Lösung.
Dazu möchte ich gleich zu Beginn ein anschauliches Beispiel vorstellen: Die Müller + Krempel AG, ein Schweizer Unternehmen, das Verpackungen für die Lebensmittel-, Pharma- und Kosmetikindustrie herstellt, hat zusammen mit AGILITA AG und SAP einen Chatbot entwickelt, der in das bestehende SAP Business ByDesign integriert wurde. Der Chatbot ist rund um die Uhr als Self-Service-Tool verfügbar, kann Kundenanfragen schneller bearbeiten und vereinfacht Sendungsverfolgungen. Das Kundenerlebnis wurde demnach durch die Einführung des Chatbots stark verbessert. Auch auf der Unternehmensseite waren die Ergebnisse durchgehend positiv:
“Der Kundenservice hat in der gemessenen Zeitspanne 70 % weniger Anrufe erhalten und konnte dem Chatbot mehr als 870 Nachrichten zur Bearbeitung überlassen.”
– Müller + Krempel AG
Sie sehen: Das Thema der Künstlichen Intelligenz, das auf den ersten Blick abschreckend wirken kann, weil es so umfangreich ist und zudem oft sehr kompliziert erklärt wird, kann durchaus bereits im «Kleinen» angewendet werden und viel bewirken. Es sind also nicht nur grosse Firmen, die von den Vorteilen der Technologien profitieren können. Auch für KMU gibt es unzählige Möglichkeiten, wie Geschäftsprozesse einfacher, effizienter und zuverlässiger gestaltet werden können.
Am Anfang steht immer eine Idee, die uns ins Handeln und schlussendlich zu einer geeigneten Lösung bringt.
