Wenige Unternehmen ergreifen Massnahmen, um im Service Kosten zu sparen. Hinzu kommt: Service bietet ein enormes Potenzial, neue Geschäftsfelder zu erschließen.
Früher galt Service als Zeichen für fehlende Qualität der Primärprodukte. Die Anforderungen an das Servicegeschäft haben sich grundlegend verändert: Produkte werden komplexer und erklärungsbedürftiger. Kunden verlangen Gesamtlösungen mit grösstmöglichem Nutzen, wobei die weltweite Wartung zum Standard wird. Für die Hersteller von Industriegütern öffnen sich damit neue Chancen, denn neben der Möglichkeit der Differenzierung und Profilierung gilt das Servicegeschäft als margenträchtig. Überdies hilft das Servicegeschäft dem konjunkturabhängigen Industriegütergeschäft Schwankungen auszugleichen. Es erstaunt also nicht, dass vielerorts der Service zum Kerngeschäft von erfolgreichen Maschinenbauern heranwächst.
„Wenn der Glanz neuer Produkte, niedriger Preise und hoher Qualität verblasst - und das geht schnell -, gelangt das Unternehmen, das einen guten Ruf für Service aufgebaut hat, an eine fast nicht zu überbietende Spitzenposition.“
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