Support vor Ort
Kunden brauchen nicht nur eine hochwertige betriebswirtschaftliche Software, sie benötigen auch den dazugehörigen Service und Support. AGILITA bietet hier einiges.
Die Customer Care Line steht für Fragen zu Kundenmeldungen, zu Serviceprodukten, zur Remoteverbindung, zum Service- und Wartungsangebot, bei Fragen zu den Remote Services, bei Statusabfragen, Softwarebestellungen, bei Anregungen und Beschwerden oder bei weiteren Anliegen zur Verfügung.
- Wenn der Systemadministrator des Kunden im Urlaub, krank oder auf Schulung ist, bietet die Remote-Administration Hilfe: Hier wird das System während eines festgelegten Zeitintervalls täglich von Spezialisten über Remote-Leitung administriert und analysiert.
- Der Support im Bereich Meldungsmanagement erfolgt durch AGILITA Support Consultants, die mit Expertenwissen und Know-how Kundenmeldungen analysieren und lösen und gegebenenfalls auch Remote-Beratung leisten.
- Durch die Zugehörigkeit zur weltweiten Serviceorganisation der SAP bietet AGILITA einen 24x7-Support (24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche) an. Hier gilt das „Follow-the-Sun“-Prinzip, das heisst, eine Kundenmeldung, die mit der Priorität sehr hoch aufgegeben wird, macht sich, je nach Uhrzeit, auf den Weg zum zuständigen Supportcenter nach Walldorf, Philadelphia oder Singapur, um dort in kürzester Zeit einen Supportmitarbeiter zu finden, der sie bearbeitet. Eine Hotline, die bei Systemstillstand Meldungen annimmt und Auskunft über den Status der Priorität 1-Meldungen gibt, ist auch rund um die Uhr zu erreichen.
